Sürat Kargo Cennet Acente Çalışanlarının Kargomu Getirmemesi

Merhaba,

13453105411391 takip numaralı kargom Cennet Acente üzerinden teslim edileceği belirtilmiştir. İlgili acente'de çalışan kurye F***** Bey (054******15) 31.07.2024 tarihinde beni arayarak kargoyu getireceğini, evde olup olmadığımı sordu. Bende biraz sonra annemin evde olacağını ve kargoyu alabileceğini belirttim. F***** Bey ise bana kargoyu yukarıya taşımayacaklarını aşağıya bırakacaklarını belirtmiştir. Sebebini sorduğumda ise 30 kg ya da 30 Desi üzeri ürünlerin aşağıdan teslim olduğunu belirtti ancak benim kargom ilgili siparişte de görüldüğü gibi 29 Desi ve 29 kg'dır.

Bu durumun üstüne ilgili acenteye aradım (0212 599 2459) ve Y**** Hanım ile görüştüm. Y**** Hanım'da aynı şeyi söyledi ve 30 desi/kg'nin üzerindekiler aşağıda bırakılır dedi ve kendisine 29 desi/kg olduğunu beyan ettiğimde fark etmiyor aşağıdan teslim alabilirsiniz dedi. Bunun üstüne ben çağrı merkezini arayarak şikayette bulunacağımı belirttim ve istediğiniz kadar arayın aynı şeyi söyleyecekler demiştir.

Çağrı merkezini aradığımda ise 29 desi/kg göründüğünü ve taşıma işleminin yapılması gerektiğini belirtmişlerdir. Bu duruma istinaden acenteye tekrar aradım ve teslimin bugün yapılamayacağını (31 Temmuz 2024) yarın (01.08.2024) tarihinde yapılabileceğini belirtti ben ise tamam dedim.

Bugün (01.08.2024) 13:07 saatlerinde tekrar acenteyi aradım ve kargo durumunu sorduğumda yine Y**** Hanım açtı ve 1-2 saate çıkacağını belirtti bende tamam diyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Sonrasında saat 17:32 itibariyle ilgili acenteyi aradığımda sürekli olarak çaldı ancak açan kimse olmadı ve annem ile nişanlım ilgili acenteye gittiler. Acente çalışanları ise ilgili kargonun 29 desi değil 34 desi olduğunu savunarak kargoyu yukarıya taşıyamayacaklarını belirttiler. Halbuki ilgili kargom 29 desidir ve ilgili siparişte de yer almaktadır.

Bu durumun üstüne kendileriyle görüştüğümde CİMER ve Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi belirttiğimde "Tamam kargonuzu teslim edeceğiz" diyerek kargoyu araca yükleyip teslim ettiler.

İlgili durumda yaşamış olduğum mağduriyet adına ilgili personeller için yaptırımların yapılmasını arz ederim.

Ek olarak ilgili acente personeline de belirttiğim gibi CİMER ve Tüketici Hakları'na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla,