Sürat Kargo ve Trendyol üzerinden gönderilen, kargo takip numarası 25486166361781 olan siparişim için 17.12.2025 tarihinde sistemde "Alıcı Adresinde Yok - Notlu Kargo" kaydı oluşturulmuştur. O gün evde olmamıza rağmen adreste hiçbir şekilde haber kağıdı ya da not bırakılmamış, binada veya kapıda herhangi bir ihbar bulunmamıştır. Ayrıca ne ben ne de adresimde bulunan diğer kişiler, dağıtım esnasında kurye veya şube tarafından kesinlikle aranmadık; komşularımız da herhangi bir not veya teslim girişimi görmemiştir.
İzmir Güzelyalı Şubesi ile yaptığım görüşmede, personeliniz "Özel kuryeler (esnaf kurye) bizi ilgilendirmez, nereye şikayet ederseniz edin" şeklinde son derece lakayıt ve kurumsallıktan uzak bir tutum sergilemiştir. Trendyol üzerinden "adrese teslim" şeklinde sipariş verdiğim ve bu kapsamda hizmet bedeli ödenmiş olmasına rağmen, kargoyu şubeden almam gerektiği söylenerek adrese teslim hizmeti fiilen yerine getirilmemektedir.
Posta Hizmetleri Yönetmeliği’nin 42. Maddesine göre, adreste bulunulmaması halinde ihbar notu bırakılması zorunludur ve bu yapılmadığı için ortada açık bir hizmet kusuru bulunmaktadır. Türk Ticaret Kanunu ve Tüketici Kanunu gereği, "kurye bizi bağlamaz" şeklindeki savunma hukuken geçersizdir; markanız altında hizmet veren her personelin eyleminden firmanız sorumludur.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kargoyu şubeden teslim almayı reddediyorum. Kargomun, taahhüt edildiği şekilde ivedilikle tekrar adrese teslim olarak dağıtıma çıkarılmasını ve İzmir Güzelyalı Şubesi’nde tarafıma bu ifadeleri kullanan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar