Kuryenin Keyfi Davranışı Sebebiyle Paket Teslim Edilmedi, Şubeye Gitmek Zorunda Kaldım

31 Ağustos günü Trendyol üzerinden CLK Tekstil satıcısından bir bilgisayar koltuğu siparişi verdim. Ürünüm 3 Eylül’de Sürat Kargo Küçükçekmece / İkitelli İmsan şubesinden dağıtıma çıkarılmış ve aynı gün saat 13:05’te 0552********05 numaralı kurye tarafından arandım. Kurye kargonun geldiğini, kapıya çıkmamı istedi. O sırada evde olmadığımı, evde teslim alacak kişi olduğunu, biraz beklerse onun kapıdan teslim alacağını söyledim ve kapatıp evdeki kişiyi arayarak kargoyu almasını istedim. Sipariş kodunu da önceden evdeki kişiye vermiştim.

Kurye ile tekrar konuştuğumda kargoyu kapıya koyduğunu söyledi ve benden kodu istedi. Kodu bende olmadığını, kargoyu alacak kişinin kendisine söyleyeceğini belirttim, isterseniz hatta bekleyin, ben kodu öğrenip size söyleyeyim dedim ve telefonu kapatıp kargoyu alacak kişiden kodu alarak tekrar kuryeyi aradım. Kurye bu kez, “Kodu söylemediğiniz için kargoyu geri alıp götürdüm” dedi. Kargoyu hiç görmeden kod paylaşmak istemediğimi, bu şekilde kod veremeyeceğimi söyledim ve bu nedenle şikayetçi olacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Ardından Sürat Kargo İkitelli İmsan şubesini arayıp durumu anlatmak istedim ancak anladığım kadarıyla kurye benden önce şubeyi bilgilendirmiş. Şubedeki görevli, kargonun bir daha adrese getirilmeyeceğini, benim şubeye gidip almak zorunda olduğumu söyledi. Bunun üzerine Sürat Kargo genel merkezini aradım, olayı detaylı anlattım. Bana 4 Eylül’de kargonun yeniden dağıtıma çıkarılıp adrese teslim edileceği, teslim olmazsa tekrar aramam gerektiği söylendi. 4 Eylül oldu, saat 20:00 olmasına rağmen ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de tarafıma bir bilgilendirme sağlandı.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, kuryenin yanlış ve keyfi uygulaması ile hem kargom teslim edilmiyor hem de şubeye gitmeye zorlanıyorum. 2411972162305 takip numaralı kargomun, ilk başta planlandığı gibi adresime yeniden getirilerek kapıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili olarak Sürat Kargo İkitelli İmsan şubesi tarafından aranıp benzer bir durumun bir daha yaşanmayacağının tarafıma açıkça ifade edilmesini talep ediyorum.