Koton Sürat Kargo Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve İlgisiz Telefon Desteği

27.02.2026 tarihinde saat 15.50 civarında Koton’un resmi sitesine girdiğimde, Sürat Kargo ile gönderilen 10556887622118 takip numaralı kargomun dağıtıma çıktığını gördüm. Ancak Sürat Kargo tarafından bana hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Bunun üzerine 15.59’da Sürat Kargo Edirne Tunca şubesini arayarak şehir dışına çıkacağımı, bu yüzden o gün dağıtıma çıkmasını istemediğimi ve tarafıma bilgilendirme mesajı gelmediğini belirttim.

Telefonda görüştüğüm görevli hanımefendi, yardımcı olmak yerine dalga geçer bir üslupla dağıtıcıya ulaşamayacağını, ertesi gün aramam gerektiğini söyledi. Yarın aramamın bir anlamı olmayacağını, şehir dışında olacağım için kargoyu teslim almamın mümkün olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen son derece tuhaf ve ilgisiz cevaplar aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra Koton’dan SMS aldım ve ürünün tarafıma teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Ben başka bir şehirdeyken, ürünü nasıl teslim almış görünüyorum, bunu anlayabilmiş değilim. Ne dağıtım öncesi beni arayan oldu, ne de ben şubeyi aradığımda makul bir çözüm üretildi. Ürünün şu an nerede olduğunu ve kime teslim edildiğini bilmiyorum, bu durum hem ciddi bir sorumsuzluk hem de büyük bir saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Ürünü pazartesi günü şubeden güvenli bir şekilde teslim almak istiyorum. Ayrıca, özellikle Edirne Tunca şubesinde telefona bakan personelin bu derece iletişimsiz, üstenci ve karşı tarafı önemsemeyen tavrı nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Kargo teslimat sürecinde iletişim için paylaştığımız numaraların gerçekten aranması ve müşterinin zamanının bu şekilde boşa harcanmaması gerektiğini düşünüyorum.