Kırılabilir Etiketli Kargonun Kaybolması Ve İade Talebi

02.07.2026 tarihinde Kilis Şubesi üzerinden 83242156211471 takip numaralı kargomu İstanbul Çekmeköy’e gönderdim. Paket içinde yaklaşık 2 kilo ev yapımı şammıdut (karadut) pekmezi, dövme kınası, tombala oyun seti ve Solo oyun seti bulunuyordu. Gönderiyi teslim ederken paket içinde ev yapımı pekmez olduğunu özellikle belirttim ve üzerine “Kırılabilir / Dikkatli Taşınmalıdır” etiketi yapıştırılmasını talep ettim. Görevli personel hiçbir itirazda bulunmadan kargoyu teslim aldı, taşınmasına engel bir durumdan bahsetmedi ve bana herhangi bir sorumluluk belgesi de imzalatılmadı.

Bu gönderi benim için sıradan bir kargo değildi. Ev yapımı karadut pekmezi, doktor tavsiyesi üzerine lenfoma (lenf kanseri) tedavisi gören yeğenime gönderiliyordu. Oyun setleri ise çocuklarımın, hastanede tedavi gören kuzenlerine moral olması için hazırladığı hediyelerdi. Buna rağmen gönderim alıcıya hiç teslim edilmedi.

Bir şube, gönderinin kendilerine hiç ulaşmadığını söylerken, diğer şube gönderinin Aksaray Aktarma Merkezi’nden Gaziantep’e geri gönderildiğini ve “kargo patlamış olabilir” denildiğini aktardı. Ancak bu çelişkili bilgilere rağmen, ne hasar ne de kayıp konusunda tarafıma yazılı veya net bir açıklama yapılmadı.

08.07.2026 ve 13.07.2026 tarihlerinde iki kez müşteri kaydı oluşturdum, defalarca telefonla aradım ve e-posta gönderdim. Her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” denilerek oyalanıyorum. Son aşamada benden gönderiye ait fotoğraf istendi. Böyle bir zorunluluğum olmamasına rağmen bu talep ile süreç uzatılırken, şirket varsa hasar tespit tutanaklarını, fotoğrafları, kamera kayıtlarını ve diğer belgeleri benimle paylaşmamaktadır.

Yaklaşık 1.500 TL değerindeki ürünüm ve 205 TL tutarındaki kargo ücretim ortadadır. Sürat Kargo’nun artık somut ve yazılı bir açıklama yaparak gönderimin akıbetini net biçimde bildirmesini, yaşadığım kayıp ve mağduriyet nedeniyle ürün bedeli ile kargo ücretimi tarafıma eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum.