Kesilen Kargo Şubede Hareketsiz, Teslim Edilmedi Ve Gecikti

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişim Sürat Kargo Ferhatpaşa Şubesi tarafından 12 Mart tarihinde faturalandırılmasına ve kargo kesimi yapılmasına rağmen fiilen şube teslim almamış. Buna rağmen sistemde kargo kesilmiş gibi görünmesine karşın bugün 17’si olmasına rağmen gönderim hâlâ Ferhatpaşa şubesinde “aktarma aracına yüklendi” durumunda gözüküyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Tahmini teslim tarihi de 16’sı olarak görünüyordu ancak bu tarih de geçti.

Dün Ferhatpaşa şubesini aradığımda bir hanımefendiyle görüştüm, bana “Müşteri kargoyu bize getirmedi, biz sadece kestik, müşteriye haber vereceğim, getirecek” şeklinde bilgi verdi. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde kargomda hâlâ hiçbir hareket olmadığını görüyorum. Trendyol üzerinden satıcıya yazmama rağmen kendisinden de herhangi bir geri dönüş almadım. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de aradım ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Hem şubenin kargoyu fiilen teslim almadan kesim yapması hem de teslimat sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun nerede olduğunun net şekilde tespit edilerek hiçbir gecikme olmadan, acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.