Kayıp Kargo Ve İade Talebinde Cevapsızlık

7 Ekim’de Mersin Hal Şubesi'nden Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışa ait, sp06241362837 numaralı gönderimi Sürat Kargo ile gönderdim. Kargonun en geç 10 Ekim’de teslim edilmesi gerekirken gönderi Adana aktarmada takılı kaldı ve hareket bilgisi hiç güncellenmedi. Teslimat gerçekleşmediği için alıcı siparişi iptal etmek zorunda kaldı.

Kargo kaybolduğu için ürün bedeli olan 810 TL ile kargo ücreti olan 44,99 TL’nin iadesini talep ettim; ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. 22 Ekim, 24 Ekim, 7 Kasım, 20 Kasım ve 19 Aralık tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz, size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunların yanı sıra gönderi şubesini ve iletilmesi gereken şubeleri de birçok kez aramama rağmen sorun çözülmedi.

Kayıp kargoma ilişkin süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, 810 TL ürün bedeli ile 44,99 TL kargo ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.