Kargonun Yanıltıcı Evde Yok Kaydı Ve Tekrarlanan Dağıtım Sorunu

Sürat Kargo’nun 15 Temmuz şubesine teslim edilmesi gereken bir kargomla ilgili iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm dün şubeye gelmiş olmasına rağmen adresime getirilmemiş, evin önündeki markete bile uğramadan geri dönülmüş. Bana ise yarın yeniden dağıtıma çıkarılacağına dair mesaj gönderildi.

Bugün sabah tekrar mesaj gelerek kargomun dağıtıma çıktığı bildirildi, bu nedenle sabahtan beri evde bekledim. Ancak hiçbir şekilde kapım çalınmadı, kargo gelmedi. Sisteme ise iki kez adrese gelinmiş ve evde kimse yokmuş gibi not düşülmüş. Ben evde olmama rağmen kuryenin gelmediği bir durum için “evde yok” kaydı girilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıyor.

Şubeyi aradığımda da bugün atılan mesajın sadece hatırlatma mesajı olduğu, kargonun bir kez dağıtıma çıkarıldıysa tekrar çıkarılmayacağı ve benim şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Teslimat adresine hiç uğramadan, sanki gelinmiş gibi işlem yapılmasını ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor.

Ürünümün yeniden adrese getirilerek teslim edilmesini ve bu yanlış ve yanıltıcı işlem yapan personel hakkında ciddi bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ben kapıda beklerken sistemde “adrese gidildi, evde yoktu” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulmasının takip edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.