Kargo Teslimat Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Açıklamasız İade

Gardrops üzerinden verdiğim test kitabı siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve satıcı ertesi gün kargoya teslim etti. Kargo, cumartesi günü dağıtıma çıkarılmış; ben yurtta kaldığım için tüm kargolarım okula bırakılıyor fakat okul o gün kapalıydı. Buna rağmen ne arandım ne de bilgilendirildim, sadece SMS ile bir sonraki iş gününde teslim edileceği söylendi.

26 Eylül’de yaşanan bu durumdan sonra sistemde 28 Eylül pazartesi teslim edilecek olarak görünmesine rağmen bir hafta boyunca hiçbir hareket olmadı. Süreçte kargonun akıbetiyle ilgili herhangi bir güncelleme yapılmadı. Sonrasında ise kendi kendilerine gönderiyi iade etme kararı almışlar ve bu konuda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Köyiçi Acente şubesi aracılığıyla yürütülen bu gönderim için hem şube hem de genel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamadım. Ne kargomu alabildim ne de neden iade edildiğine dair açık bir açıklama yapılmadı.

Test kitabımın yeniden teslim edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlanmasını ve bu tür bilgilendirme ve teslimat aksaklıklarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.