Kargo Teslim Edilemediği İçin Şube Ve Kurye Hakkında Şikayet

11816524442105 takip numaralı kargom cumartesi günü dağıtıma çıktı ancak evden acil çıkmam gerektiği için teslim alamadım. Ardından sistem üzerinden yeni teslimat günü ve saati seçerek kargonun tekrar adrese gelmesini talep ettim.

Buna rağmen kurye beni arayarak kargoyu tekrar dağıtıma çıkaramayacağını, şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Pazartesi günü Bereç şubesini arayarak gönderimin ikinci kez dağıtıma çıkarılmasını istedim, fakat şube böyle bir prosedürlerinin olmadığını ve ürünlerin ikinci kez dağıtıma çıkarılmadığını söyledi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılması gerektiği, şubenin yanlış bilgi verdiği tarafıma iletildi ve bu yönde talep açıldı.

Sonrasında kargonun durumunu sormak için tekrar aradığımda, şubenin dağıtıma çıkarmamak için sisteme “müşteri kargoyu istemiyor” şeklinde not düştüğünü öğrendim. Tekrar kayıt açılmasına rağmen üç gündür kargom hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor. Bereç şubesi bana yaklaşık 20 dakika yürüme mesafesinde ve yokuşlu bir yolda bulunuyor. Hamile olduğum ve havalar da oldukça sıcak olduğu için o yolu yürüyerek gidip kargomu teslim almam fiziksel olarak mümkün değil. Bu durumu müşteri hizmetlerine de defalarca iletmeme rağmen halen herhangi bir aksiyon alınmadı.

Kargomun acilen adresime getirilerek teslim edilmesini ve hakkımda yanlış, gerçeği yansıtmayan not düşülmesi nedeniyle ilgili şube ve görevliler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.