Kargo Şubede Günlerce Bekledi, Hiç İletişim Kurulmadı Ve İade Edildi

Sürat Kargo Yalova Çiftlikköy şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım iki adet kedi kumu, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan günlerce şubede bekletildi. 12212721789414 takip numaralı gönderim 19.01 tarihinde şubeye gelmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi; ne arandım ne de SMS aldım.

Kargo hareketini kendi çabamla ekran üzerinden takip ederek durumu Trendyol’a bildirdim. Bulunduğum yerin dağıtım bölgesi dışında olduğu söylendi ve buna rağmen en geç üç gün içinde teslimat yapılacağı ifade edildi. Buna güvenerek bekledim; ancak 28.01 tarihinde “Siparişiniz iadeye dönmüştür” şeklinde bildirim aldım.

BTK düzenlemelerine göre adresim dağıtım bölgesi dışında olsa bile, en azından haftanın belirli bir günü kargomun kapıma getirilmesi veya benimle iletişime geçilerek teslimat için bir çözüm sunulması gerekiyordu. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve ürünüm iade sürecine sokuldu.

12212721789414 takip numaralı gönderime ait iki adet kedi kumunun tarafıma yeniden, ek bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Sürat Kargo Yalova Çiftlikköy şubesinin iletişim ve dağıtım süreçleriyle ilgili detaylı bir araştırma yapılmasını, gerekli görülüyorsa sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.