İstanbul İçinde Kargo Gecikmesi Ve Trendyol’un Sorumluluk Reddi

7 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Spartek Home Textile adlı satıcıdan kumaş saklama kutuları siparişi verdim. Siparişimin teslimat numarası 10933508005 ve sistemde teslim tarihi 9 Ekim olarak görünüyordu. Buna rağmen bugün 16 Ekim olmasına karşın ürünüm hâlâ bana teslim edilmedi.

Trendyol sisteminde ürünün 12 Ekim Pazartesi günü kargoya verildiği, kargo firması olarak da Sürat Kargo ve takip numarası olarak 7270037780879539 bilgisi yer alıyor. İstanbul içi bir teslimatın 10 gün boyunca ulaştırılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sürat Kargo Acıbadem şubesini aradığımda şubede eleman sorunu olduğunu, en kısa zamanda teslimat yapılacağını söyleyip oyaladılar ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine Trendyol’u aradığımda, ürünü kendi sistemleri üzerinden satın aldığımı ve mağduriyetimden Trendyol’un da sorumlu olduğunu belirttim. Bana, konuyu 4 gün içinde çözüme ulaştıracaklarını ancak sipariş kargolandığı için iptal edemeyeceklerini söylediler ve dalga geçer gibi ellerinden başka bir şey gelmediğini ifade ettiler.

Trendyol’da İstanbul içinde verilen bir siparişin 10 gün boyunca teslim edilememesini şikayet edebileceğim, mağduriyetimi karşılayacak bir merci bulunmadığını öğrenmek ayrıca güvensizlik yarattı. Bu yaklaşımı, müşteri ilişkileri açısından son derece yetersiz ve sorumsuz buluyorum. Yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimle ilgili derhal net bir çözüm üretilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.