İade Ürünü Kargoda Kayboldu Ve Geri Ödeme Yapılmadı

13 Ekim de Trendyol üzeri aldığım bir ürünün iadesini talep ettim. İade sürecinde kargo şirketi olan Sürat Kargo ile iletişim kurup ürünü 31 Ekim de teslim ettim. Kargocu ürünü teslim aldı. Sürat Kargo Talaytepe şubesine teslim etmiş. Ancak ürün daha sonra satıcıya teslim edilmemiş bu süre içerisinde bana herhangi bir bilgi de verilmemiştir. Bana geri dönüş yapılmadığı için ürünün gönderildiğini düşündüm. Yaklaşık on on beş gün sonra ürünle ilgili herhangi bir dönüş yapılmayınca talaytepe şubesini arayıp iade hakkın bilgi aldım. Bana ürünümün gönderilmediğini bilgilerinin olmadığını söylediler, teslim alan kargocu ile konuşup tekrar geri dönüş yaptılar ürünün depoda olduğunu ve gönderilmediğini söylediler. Daha sonra yetkili biri ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bir ya da iki saat sonra ben tekrar aradım
Bu sefer ürünün teslimat kodunun hatalı olduğunu söylediler. Ben teslimat kodunun tekrar söylenmesini ve kontrol etmek istediğimi söyledim. Teslimat kodu hatalı olmadığı oradaki görevli tarafından da belirtildi. Buna rağmen benim ürünü tekrardan teslim almamı ve herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Ürünün iadesini yapmak için onlara yolladığımı bu ürünü tekrar almak istemediğimi belirttim. Bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de bu istinaden Sürat Kargo müşteri hizmetlerine birkaç defa telefon açıp mağduriyetimin giderilmesini ve ücretin geri iadesini talep ettim. Yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen herhangi bir şey yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.