to read complaints and reviews, or file yours.Hatay Kırıkhan Şubesinde Teslim Edilemedi İfadesi Ve Aranma Sorunu
Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunundan şikayetçiyim. 11232711714 takip numaralı gönderim için sistemde “teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkacak” benzeri ifadeler görünmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve kargonun gelip gelmeyeceği belli olmadan bekletildim.
Aynı sorunu bu firmayla ikinci kez yaşıyorum. İlk gönderimde de sistemde teslim edilemedi ve gönderilecek şeklinde bilgiler yer almasına rağmen kargo getirilmedi, telefonla aranmadım ve mecburen şubeye gidip almak zorunda kaldım. Şu an yaşadığım son gönderide de yine aynı süreç tekrarlandı, yine aranmadım ve kargoyu almak için şubeye gitmem gerekti.
Hatay/Kırıkhan bölgesindeki şubenin bu şekilde iki kez aynı problemi yaşatması, alıcıya haber verilmeden “teslim edilemedi” ibaresi girilmesi ve kargonun eve getirilmeyip müşteriye şubeden aldırılmak istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Madem bu kadar uğraşacaksam, mümkün olduğunca bu firmayı özellikle seçmek istemiyorum.
Bu yaşananlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak Hatay/Kırıkhan şubesindeki dağıtım ve bilgilendirme sorununun giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Mayıs’ta teslim edilmesi gereken kargom için bugün 19 Mayıs olmasına rağmen ne bir arama yapıldı ne de bilgilendirme verildi. Herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmeden kargo geri şubeye götürülmüş. Hatay Kırıkhan Sürat Kargo şubesini defalarca aramamıza rağmen telefona bile doğru düzgün bakmıyorlar, hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.
Müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum. Ne teslimat yapılıyor ne de bilgi veriliyor, üstelik sorunu kendim çözmeye çalıştığımda bile kimse cevap vermiyor. Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bile yönetilememesi ve sorumluluk alınmaması kabul edilemez. İşlerini layığıyla yapamayacaklarsa bu şekilde hizmet vermemeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan ciddiyetsizliğin ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekli uyarıların yapılarak böyle bir durumun tekrar yaşanmamasını istiyorum.
