Hasarlı Kargonun İadesi Ve Bilgi Eksikliği

Sürat Kargo Beykent şubesi üzerinden 10969168213302 takip numaralı gönderimle ilgili 13 Mart’tan beri çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Kargonun hasarlı olduğu söylendi, ben de özellikle iade olarak geri gönderilmesini talep ettim. Ancak buna rağmen gönderi iade olarak çıkarılmamış.

Defalarca şubeyi ve Sürat Kargo’yu aramama rağmen telefonlara neredeyse hiç bakılmıyor, operatöre bağlanmak için en az 20 dakika hatta beklediğim oldu. Buna rağmen net bir bilgi alamadım. Çarşamba günü ürünlerin teslim edildiğine dair SMS gelmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Ayrıca ürün devri kargoya alınmış, gönderici firmaya da gönderilmemiş ve herhangi bir hasar tutanağı da tutulmamış.

Şu anda kargomun nerede olduğu, ne işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim ve telefonlara da cevap verilmediği için süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Hasarlı olduğu bildirilen ürünüm için acilen hasar tutanağı tutulmasını, gönderimin iade kargo olarak düzenlenmesini ve sürecimle ilgili bana yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.