Dört Ceketin Sadece Birine İade Yapıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mai Studios resmi hesabı üzerinden m6367981996 numaralı siparişimle 4 adet ceket satın aldım ve toplam 7.153 TL ödeme yaptım. Siparişi 11.12.2025 tarihinde oluşturdum, ürünler 17.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ceketlerin hiçbiri uymadığı için 19.12.2025 tarihinde iade süreci başlattım ve ürünleri Kayseri’de ikamet ettiğim adresten, yine Kayseri’de bulunan Sürat Kargo İldem şubesinden tek paket halinde, 13 kilo olarak geri gönderdim. 22.12.2025 tarihinde de firma ürünlerin ellerine ulaştı.

Kargo gönderimim Sürat Kargo 80141181731298 takip numarası ile yapılmıştır ve elimde kargonun 13 kilo olduğuna dair belge mevcuttur. Buna rağmen firma tarafından sadece bir ceketin bedeli iade edildi, diğer ceketler için iade yapılmadı. Yetkililer, sadece bir ürünü gönderdiğimi iddia ediyorlar. Oysa tüm ceketler aynı pakette gönderildi ve tek bir paketin 13 kilo gelmesi zaten içindeki ürün sayısını da mantıken ortaya koymaktadır; bir ceketin tek başına 13 kilo olması mümkün değildir.

Firmayı telefonla aradığımda açan kimse olmuyor, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen net bir açıklama yapılmıyor ve sorun çözülmüyor. Kayseri’den Sürat Kargo İldem şubesi aracılığıyla gönderdiğim tüm ürünlerin bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini, ödediğim toplam 7.153 TL’nin tamamının tarafıma yatırılmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.