Cibali Şubesinde Ağırlık Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Kata Çıkarma Reddi

Sürat Kargo Cibali Şubesi üzerinden bana gönderilen 4 adet 5 kg’lik yumuşatıcıdan oluşan, toplam 20 kg civarındaki kargom şubeye ayın 12’sinde ulaştığı halde tarafıma ancak 19’unda dönüş yapıldı. Aradıklarında paketin 30 kg olduğunu, bu nedenle kata çıkarmayacaklarını, benim aşağıya inip almam gerektiğini söylediler.

Kargonun ağırlığı olduğundan fazla gösterilerek hizmet eksikliği yaşatılması ve “kata çıkarmıyoruz, inip alacaksınız” şeklindeki yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de firmanın kurumsal imajını zedeliyor. Diğer kargo firmaları ile aranızdaki farkın bu tür çalışan ve uygulamalar nedeniyle açıldığını düşünüyorum.

Bu konuda Cibali Şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kargo taşıma ve teslimat sürecinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.