Ankara Meydan Şubesinde Ölçüm Yapılmadan Alınan Aşırı Kargo Ücreti

Deniz

Sürat Kargo Ankara Meydan şubesinde geçtiğimiz cuma günü saat 16.30 civarında yaptığım gönderide, kargo ücretim paketin hiçbir şekilde ölçümü veya tartımı yapılmadan belirlenip tahsil edildi. İçinde 1 kilo bile etmeyecek, kitap boyutunda hafif bir paket olmasına rağmen benden 789 TL ücret alındı, oysa en fazla 450 TL civarında tutmasını bekliyordum.

Gönderi sırasında görevli, paketi ne tarttı ne de ölçtü, doğrudan bir fiyat söyledi ve bu tutar üzerinden işlem yaptı. Elimde bu işleme ait gönderi/fiş bilgilerim ve takip bilgilerim de mevcut.

Şubede bu şekilde ölçüm yapılmadan ücret yazılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle Ankara Meydan şubesindeki personel başta olmak üzere tüm şubelerin bu konuda uyarılmasını, gönderi ücretlerinin mutlaka ölçüm ve tartı yapılarak, şeffaf ve doğru şekilde belirlenmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Mayıs 07:05

Sürat Kargo Ankara Meydan şubesinde paket ölçümü yapılmadan fiyat giriliyor. Çoğu kargo şirketi böyle yapıyor zaten.

15.05.2026 tarihinde 1 kg bile etmediği şube kameralarında da görülebilecek, kitap boyutunda hafif bir paket için gönderim sağladım. Pakete dair hiçbir kg veya cm ölçümü yapılmadan 789 TL ödeme olduğu söylendi. Hem acelem olduğu hem de zaten kargo şirketlerinin anormal fiyatlarına alıştığım için neyse dedim ödedim.

Daha sonrasında müşteri hizmetleri ile görüştüm paketime 2 kg yazılmış olduğunu öğrendim. Tabii ki şikayette bulundum yardımcı olundu ve şikayet talebi oluşturuldu. Instagram'dan da firmanın hesabına mesaj atarak durumu anlattım. Ertesi gün aradılar ve "Kargoyu gönderdiğiniz kişi kendi şehrindeki şubeye gidip kargo ölçümü yaptırarak ücret farkı iadesi alabilir." dendi.

Alıcı tam o gün kargo dağıtıma çıktığı için bekledi ve eline ulaşınca paketi hiç açmadan Adana Yamaçlı şubesine götürdü. Durumu anlattı ve müşteri hizmetlerinin "Ölçüm yaptırıp farkın iadesini alabilir." sözüne istinaden ölçüm talep etti. Orada çalışan beyefendi paketin 1 kg olduğunu ancak farkın iadesini yapma imkanı olmadığını söyledi. "789 TL neden ödediniz indirim yaptırsaydınız keşke, ben yapıyorum burada bazen. Ayrıca 1 kg ile 6 kg arasında fiyat farkı yok. Bu paketin normal ücreti böyle. Ben kampanya yapıyorum bunu 350-400'e gönderirdim siz fazla ödemişsiniz indirim isteseydiniz keşke." dedi. Telefonda kendisiyle ben de görüştüm. Burası resmi bir firma, mahalle bakkalı gibi orada neyin indirimini yaptıracağım anlamadım ve kendisine de böyle söyledim. İlk defa kargo gönderiminde çalışandan indirim talep edilebildiğini gördüm açıkçası.

Öyle olsa bile ben bunu bilmiyor olabilirim. İndirim yapma gibi bir lüksünüz varsa 10 saniyelik ölçümü de yaparsınız diye düşünüyorum.

Adana şubesindeki beyefendi konuyla alakalı biriyle görüştü ve Pazartesi günü Ankara Meydan şubeye gidip konuşabileceğim söylendi. Ancak gitmeyeceğim çünkü orada da "Bunun ücreti bu." diyeceklerine eminim.

Şubeler ile üst yetkililer arası etkileşim zayıf. İnternet sitenizde tahmini ücret hesabı yaptığınız bir sistem oluşturmuşsunuz. Orada çıkan fiyatlarla şubelerinizde verilen fiyatların alakası yok. Siteye en boy kg bilgisi yazıyorum örneğin 300 TL ödeme çıkıyorsa şubede bu 700'lere kadar yükseliyor. Neden o zaman oraya ölçü yazıp fiyat aldığımız bir sistem eklediniz?

Şubelerde çalışanlar indirim yapabiliyormuş bundan haberimiz yok mesela. Niye o zaman müşteriye yüksek fiyat çıkınca yardımcı olunmuyor ben nereden bileyim indirim yaptığınızı burası bakkal mı? Her resmi kurum gibi elbette pazarlık şansımın olmadığını düşünüyordum.

Müşteri hizmetleriyle, sosyal medya ekibiyle, alıcının şehrindeki şube görevlisiyle ayrı ayrı konuştum ve benim suçum olmayan bir konuda net yaptırım uygulanmadı ilginç. Bu kadar insan, "Nasıl ölçmeden fiyat girilmiş ya? " demedi.

Benim fark iadesi alabileceğimi müşteri hizmetleri söyledi ve yazılan kg bilgisinin yanlış olduğu teyit edildi ama Adana şubesinde "1 kg ile 6 kg arasında fiyat farkı yok zaten." dendi.

Tekrar soruyorum öyleyse neden web sitenizde en boy kilo bilgilerine göre tahmini fiyat veriyorsunuz? İnsanlar belki evlerine uzak bir şubeye, o sitede çıkan fiyatlara güvenerek gidiyor astronomik bir sayıyla karşılaşıyor. Düzgünce söyleyin 1 kg ile 6 kg arasında fiyat çok fark etmiyor, bizim de ücretimiz bu diye. Ben üflesen uçacak derecede hafif bir paket için 789 TL neden ödüyorum? X kargo firmasında yarı fiyatına yollanan şey yani. Siz herhalde helikopterle özel teslim yapıyorsunuz başka açıklaması yok.

Şubelerinizde ölçüm zorunluluğu getirin. Ben fark iadesi peşinde koşmakla uğraşmayacağım zaten hepiniz ayrı telden konuşuyor bambaşka açıklamalar yaptınız tek bir ağızdan konuşulmuyor ne şube görevlileri ne müşteri hizmetleri.

Fakat bir başkasına böyle durumlar denk gelebilir, yasal süreç başlatabilir. Web sitenizde tahmini fiyat alma sistemi yanıltıcı bu birincisi. Çoğu şubenizde ölçüm yapılmıyor el yordamıyla fiyat giriliyor bu ikincisi. Böyle durumlardaki çözüm süreciniz çok yavaş bu da üçüncüsü.

"Şubeye gelin ölçüm yapılsın fark iadesini oradan alırsınız." diyen müşteri hizmetleri hattıyla konuşmalarım kayıtlıdır. Kargoyu alan kişi gitti yine sonuç bu.