Ağır Ürün İadesinde Evden Alım Reddedildi Ve Şikayet Kayıt Açılmadı

A101 uygulaması üzerinden 28 Şubat tarihinde ablamın evi için 2.749,00 TL tutarında ayakkabılık siparişi verdik. Ürünün kalitesinden memnun kalmadığımız için iade süreci başlatıldı. Ürün iki parça ve oldukça ağır olduğu için, bir bayan olarak ablamın bunu şubeye götürmesi fiziksel olarak mümkün değil; bu nedenle kargonun evden alınmasını talep ettik.

Bugün Sürat Kargo’nun 0850 202 02 02 numaralı hattını aradım ve görüştüğüm, adını yanlış hatırlamıyorsam Ö**** Hanım’a ürünün ağır olduğunu, ablamın şubeye götüremeyeceğini, bu yüzden evden alınmasını istediğimizi belirttim. Böyle bir hizmet olmadığını, şubeye rica etmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bu durumu kabul etmediğimi, mantıksız bulduğumu ve bir şikayet kaydı oluşturmasını talep ettim. Ancak bu konuda şikayet kaydı açamayacağını söyledi; şikayet edebileceğim bir merci sorduğumda da yardımcı olmadı.

Hem iade kodumun süresinin Cuma günü bitecek olması hem de bu süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Ağır ve taşınması zor olan bu ürünün, özellikle ablamın şubeye götüremeyeceği açık olmasına rağmen evden alınması sağlanmıyor; üstüne bir de şikayet kaydı dahi oluşturulmuyor. Tüm bu süreçte Sürat Kargo’nun son derece alakasız ve duyarsız bir tavır sergilediğini düşünüyorum.

Sürat Kargo’nun, A101 üzerinden oluşturulan bu iade için ürünü İstanbul Esenyurt’taki adresten evden alacak şekilde çözüm üretmesini ve telefon görüşmesinde karşılaştığım bu tutumla ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.