to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İhmal Edildiği İçin Sürat Kargo Yanlış Teslimat Yapıyor
Ebebek üzerinden yaptığım alışverişte Sürat Kargo ile gönderilen paketimle ilgili adres sorunu yaşıyorum. 9’unda sistem üzerinden adres değişikliği yapmama rağmen, kargom hâlâ eski adresime yönlendiriliyor.
Hem Ebebek hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle görüşüp yeni adrese gönderim yapılacağı bilgisi verildi, ancak bugün ayın 13’ü olmasına rağmen kargo hâlâ yanlış adrese gidiyor. Verilen sözlerin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.
Yanlış adrese yönlendirilen kargomun daha fazla gecikmeden, acilen güncel adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sürat Kargo Elazığ şubesi üzerinden gönderilen kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom 9’unda kargoya verildi ve aynı gün adres değişikliği talebinde bulundum. Tahmini teslim tarihi önce 12’si olarak görünürken daha sonra 13’üne ertelendi. Buna rağmen 13’ünde kargom eski adrese yönlendirilmiş.
Bu süreçte Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde şubeye adres değişikliği bildirimi yapıldığı söylendi. Buna rağmen Elazığ şubesini aradığımda kendilerine herhangi bir bilgi verilmediğini, sistemlerinde böyle bir not görünmediğini ifade ettiler. Özellikle müşteri hizmetlerindeki Mevlüde Hanım’ın bana yanlış bilgi verdiğini bu olayda net bir şekilde gördüm.
Şu anda kargom geri Malatya’ya gönderilmiş durumda ve bu kargonun içeriği benim için aciliyet taşıyor. Yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez Zehra Hanım hiçbir şey yapamayacaklarını, 16’sını beklemem gerektiğini belirtti. Acil olan bir gönderi için bu kadar oyalama, yanlış bilgilendirme ve şubeyle merkez arasındaki kopukluk sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim.
Adres değişikliği talebim 9’unda yapılmış olmasına rağmen dikkate alınmadığı için ve müşteri hizmetlerinden çelişkili, yanlış bilgiler verildiği için Sürat Kargo’dan şikayetçiyim. Kargomun vakit kaybetmeden doğru adrese yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
