Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kupon Hakkı Mağduriyeti

SuperStep’in internet sitesinden New Balance marka bir ayakkabı sipariş ettim; ancak siparişim elime geçtiğinde kutudan Adidas marka bir ayakkabı çıktı. Ürün 2 Aralık tarihinde Kocaeli İzmit adresime Yurtiçi Kargo ile teslim edildi.

Bu siparişi kampanya döneminde kupon kullanarak indirimli aldım. Yaşanan yanlış ürün gönderimi nedeniyle hem siparişimi zamanında kullanamıyorum hem de kullandığım kupon hakkımdan da fiilen mahrum kalıyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana mail atmam gerektiği ve Yurtiçi Kargo’nun evime gelerek ürünü teslim alacağı söylendi. Buna rağmen sürecin uzamasını istemiyorum ve mailime çok hızlı bir şekilde dönüş yapılarak yanlış gönderilen ürünün acilen alınmasını, sipariş ettiğim doğru ürünün gönderilmesini ve kullanılan kupon tutarı olan 1000 TL’nin hesabıma yeniden kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Siparişimi verdiğim gibi, aynı hızda ve sorunsuz bir şekilde doğru ürünün tarafıma ulaştırılmasını ve kupon hakkımın iade edilmesini rica ediyorum.