Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet

Azra

SuperStep

05 Aralık 2025 10:24

408

SuperStep’in internet mağazasından Nike Dunk Low Mini Swoosh kadın kahverengi spor ayakkabı satın aldım. 3 Aralık 2025 tarihinde teslim edilen ürünün kutu üzerindeki ürün kodu doğru görünmesine rağmen, kutudan tamamen farklı bir model ve renk olan Dunk Low Red Sepia çıktı. Yani bana gönderilen ürün, verdiğim siparişle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez hem SuperStep müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile iletişime geçtim. 4 Aralık günü özellikle değişim yapılabilmesi için Pendik’ten Beyoğlu’ndaki Galataport SuperStep şubesine gittim. Ancak mağaza, kendilerinin değişim yapamayacağını, sadece iade talebi oluşturmam gerektiğini ve ürünü iade edip mağazadan tekrar satın almam gerektiğini söyledi. Hatanın açıkça firmaya ait olmasına rağmen bana sadece iade yönlendirmesi yapılması ve doğru ürünle birebir değişim sağlanmaması sebebiyle ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadım.

Fatura numaram: eta2025003611996, sipariş numaram ise 8309222407614372P1’dir. Şu an ürünü iade talebi oluşturmama rağmen, bu sürecin bu şekilde yürütülmesini adil bulmuyorum. Mağdur olan müşteri olarak çözüm bekliyorum. Yanlış gönderilen ürünün, ek bir ücret yansıtılmadan sipariş ettiğim Nike Dunk Low Mini Swoosh kahverengi kadın spor ayakkabı ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili SuperStep üst yönetiminden acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

yanlis-urun-gonderimi-ve-degisim-surecinde-magduriyet-2.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Bilgim Dışında Teslim Edildi, Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşadım

Ahmet

SuperStep

01 Eylül 2025 14:20

320

20.08.2025 tarihinde SuperStep’in online mağazasından Nike V2K Run Unisex Beyaz Sneaker siparişi verdim (Sipariş No: 8300470139167323). Ürünü indirimli olarak 3.329,30 TL’ye satın aldım ve teslimat adresi olarak Bolu Merkez’i belirttim. 21.08.2025’te ürünün Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği bilgisi g...

Janna sonuçtan hiç memnun değil

SuperStep Ödeme Yapıldı Sipariş Görünmüyor Para İadesi Yapılmıyor

Janna

SuperStep

17 Ağustos 2025 11:02

529

13.08 tarihinde SuperStep online mağazasından Nike marka bir ayakkabı siparişi verdim ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Ödeme işlemini gerçekleştirmeme rağmen siparişim sistemde görünmedi. Konuyla ilgili sipariş numaramı ve ödeme dekontumu da ilettim. Paramın iadesi için üç kez yazılı olarak başvu...

SuperStep Yanlış Ürün, Geciken İade ve Eksik Telafi: Müşteri Memnuniyetsizliği Zirvede

Nn Yldz

SuperStep

03 Aralık 2025 21:22

411

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 19 Ekim tarihinde sipariş oluşturarak Vans Old Skool Platform siyah kadın sneaker satın aldım, ürün 21 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ancak bana ayakkabı çifti yerine iki farklı model gönderildiği için ürünü tahmini 25 Ekim civarında iade etmek zorunda kaldım. D...

SuperStep Yanlış Ürün, Geciken İade ve Eksik Telafi: Müşteri Memnuniyetsizliği Zirvede

Yanlış Ürün Gönderildi İade Sürecimde Mağdur Edildim

İrem

SuperStep

10 Kasım 2025 17:59

542

18 Ekim’de SuperStep internet sitesi üzerinden Birkenstock kadın terlik siparişi verdim. Ancak bana yanlışlıkla Nike erkek spor ayakkabısı gönderildi. Siparişim bana ay sonunda ulaştı ve 1 Kasım’da iade işlemini başlattım. İade kodunu uygulama üzerinden aldım ve ürünü Yurtiçi Kargo Antakya şubesi ar...

yanlis-urun-gonderildi-iade-surecimde-magdur-edildim-1.jpg

Gülçin sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Teslim Edilmedi, Para İadem Yapılmıyor Mağdur Edildim

Gülçin

SuperStep

23 Kasım 2025 00:32

1.384

15 Ekim’de SuperStep online mağazasından Skechers siyah kadın spor ayakkabı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla 5.999,99 TL olarak gerçekleştirdim. Faturalı ürün olmasına rağmen bugüne kadar ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte defalarca kez Su...