to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Sürecinde Mağduriyet
SuperStep’in internet mağazasından Nike Dunk Low Mini Swoosh kadın kahverengi spor ayakkabı satın aldım. 3 Aralık 2025 tarihinde teslim edilen ürünün kutu üzerindeki ürün kodu doğru görünmesine rağmen, kutudan tamamen farklı bir model ve renk olan Dunk Low Red Sepia çıktı. Yani bana gönderilen ürün, verdiğim siparişle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Durumu fark eder etmez hem SuperStep müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile iletişime geçtim. 4 Aralık günü özellikle değişim yapılabilmesi için Pendik’ten Beyoğlu’ndaki Galataport SuperStep şubesine gittim. Ancak mağaza, kendilerinin değişim yapamayacağını, sadece iade talebi oluşturmam gerektiğini ve ürünü iade edip mağazadan tekrar satın almam gerektiğini söyledi. Hatanın açıkça firmaya ait olmasına rağmen bana sadece iade yönlendirmesi yapılması ve doğru ürünle birebir değişim sağlanmaması sebebiyle ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadım.
Fatura numaram: eta2025003611996, sipariş numaram ise 8309222407614372P1’dir. Şu an ürünü iade talebi oluşturmama rağmen, bu sürecin bu şekilde yürütülmesini adil bulmuyorum. Mağdur olan müşteri olarak çözüm bekliyorum. Yanlış gönderilen ürünün, ek bir ücret yansıtılmadan sipariş ettiğim Nike Dunk Low Mini Swoosh kahverengi kadın spor ayakkabı ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili SuperStep üst yönetiminden acil ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
