to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Geciken Ücret İadesi
22 Ekim ve 30 Ekim tarihlerinde SuperStep uygulaması üzerinden iki ayrı New Balance 530 model ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerimin gönderilmesi gereken adres Yeşiltepe Mahallesi İbn-i Sina Cad. No:21 Ergene/Tekirdağ olmasına rağmen, her iki siparişim de tarafıma hiç teslim edilmeden Yurtiçi Kargo tarafından Eren Perakende iade merkezine gönderilmiş ve sistemde doğrudan “iade edildi” olarak görünmektedir.
Bu durumun ardından hem SuperStep müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. Kargo firması, sürecin SuperStep’te olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Sadece Yurtiçi Kargo U*** Şube Müdürü, SuperStep iade birimiyle görüşüp yardımcı olmaya çalıştı ancak halen bir çözüm sağlanmadı. SuperStep müşteri hizmetleri ise kredi kartıma ödeme yapılmayacağını, banka bilgilerimi mail yoluyla iletmem gerektiğini söyledi. Bilgilerimi iletmeme rağmen bir haftadır ödeme bekliyorum ve genel süreç iki haftayı geçti.
İki siparişim için toplam 14.557,76 TL ödeme yaptım (Sipariş numaralarım: 8305939560525365 ve 8306635161012836; ödemeler 22 Ekim ve 30 Ekim tarihlerinde yapılmıştır). Halen ücret iadem gerçekleşmedi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödemenin tarafıma en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
