SuperStep Personel ve Mağaza Müdürü Bilgisizliği

İzmir İstinyePark SuperStep mağazasından 31.05.2023 tarihinde bir Lacoste ayakkabı aldım. Numarası küçük geldiği için mağazaya değişime gittim, 37,5 numara olmadığı için 07.06.2023 iade talebinde bulundum. Kredi kartı yanımda olmadığı için iade yapılamayacağı söylendi. Kasadaki bilgisiz çalışan iade süresinin 7 gün olduğunu söyledi. Normalde 14 gün olan iade süresini söylememize rağmen 7 gün olduğunu ısrarla belirtti. Üzerine başka bir ürün alın değişim yapın 7 gün süreniz daha olur dedi ve oradan başka bir ürünle değiştirdim, 7 gün daha iade sürem olması için. 09.06.2023 tarihinde kredi kartını da alıp mağazaya gittim. İade yapmak için fakat oranın mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir bayan değişim yapılan ürünlerin iade olmadığını ve hediye kartı verebileceğini söyledi.

Bunun üzerine yaşadığımız tartışmadan sonra iade olur fakat 21 günde olacak şeklinde konuştu. Çok saygısızdı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı değillerdi. Kendi verdikleri hatalı bilgi hatta bilgiler yüzünden ben mağdur oldum. Mağaza müdürüne mağduriyetimi çözmesi için ricada bulundum. Yapabileceğim bir şey yok şeklinde yanıtlar aldım. Mağaza müdürü unvanını hak eden bir çalışan asla değil. Kasada işlemimi yapan ve yanlış bilgiler veren personelden ve ilk başta yine yanlış bilgi verip benim diretmem üzerine 21 günde iade olacak diyen mağaza müdüründen şikayetçiyim. Dün iade talebimi sisteme girdi.

Şimdi 21 gün o ücreti bekleyecekmişim gerçekten çok saçma. Bana yardımcı olmanızı ve ücret iademin bir an önce olmasını talep ediyorum. Çalışanlardan da extra şikayetçiyim. Böyle bir firmada böyle çalışan bilgisizliği yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Umarım işlemi yapan kasadaki çalışan ve mağaza müdürüne de bir yaptırım uygularsınız.