SuperStep Mağazasında New Balance Ayakkabının Yazı Deforme Olması Ve İade Reddedilmesi

12.09.2026 tarihinde Ankara Acity AVM’deki SuperStep mağazasından çocuğumuz için New Balance marka bir spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabının yazıları daha ilk giyişte, hatta büyük ihtimalle giyilmeden önce de mevcut olan bir aşınma sebebiyle deforme olmuş durumdaydı. Yazılardaki bu hızlı aşınma, bu seviyedeki bir markada ürünün orijinalliği konusunda dahi tereddüt yaşamamıza neden oldu.

Sorunu fark eder etmez, üzerinden 24 saat bile geçmeden ayakkabıyı aldığımız mağazaya geri götürdük. Buna rağmen mağaza iade ya da değişim talebimizi kabul etmedi, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini, bu sürecin de belki 1 ay kadar sürebileceğini ilettiler. Böylece daha hiç kullanamadığımız, ilk günde sorun çıkaran bir ayakkabı için uzun bir inceleme süreci beklemek durumunda bırakıldık.

3.999 TL ödediğimiz ve fiş numarası Nep2026002954760 olan bu alışverişte, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümüz için, özellikle 24 saat dolmadan yaptığımız başvuruda mağazanın özür dileyerek iade ya da değişim işlemini derhal gerçekleştirmesini beklerdik. Bunun yerine bizi uzun ve belirsiz bir inceleme sürecine yönlendirmeleri, hem SuperStep mağazası hem de ilgili marka açısından ciddi bir memnuniyetsizlik ve mağduriyet oluşturdu.

Ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için inceleme sürecine gerek kalmadan, ödediğimiz bedelin iadesini ya da sorunsuz, aynı segmentte bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.