to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı New Balance Spor Ayakkabısı Nedeniyle Ayağımda Yara Ve Şişlik, İade Talebim Reddedildi
01.05.2026 tarihinde İstanbul Buyaka AVM’de bulunan SuperStep mağazasından New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı satın aldıktan sonra yaklaşık 17.05.2026 tarihine kadar kullandım. Kısa süre içinde sağ ayağımda ciddi rahatsızlık oluştu. Ayakkabının bağcık kısmının altındaki dil bölümünde yer alan iç dikiş ve sert birleşim noktası ayağıma sürekli baskı yaparak sürtünmeye neden oldu ve ayağımda yara ile şişlik oluştu. Bu durum sebebiyle ayakkabıyı kullanmaya devam edemedim.
Bir spor ayakkabısının, normal kullanım sırasında kullanıcının ayağını bu şekilde yaralaması ve fiziksel zarara sebep olması kabul edilebilir değildir. Ayağımı ciddi şekilde rahatsız etmesi, yara ve şişliğe yol açması ürünün kullanım amacına uygun olmadığını ve tüketiciye zarar verdiğini göstermektedir.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine ürünü 08.06.2026 tarihinde inceleme/iade talebiyle SuperStep mağazasına teslim ettim. Ancak firma, ürünle ilgili “kullanıcı hatası” olduğu yönünde inceleme sonucu bildirerek talebimi reddetmiştir. Buna rağmen ayakkabı halen mağazada/firmada bulunmaktadır ve tarafıma teslim edilmemiştir. Ayağımdaki yara büyük ölçüde iyileşse de izi halen görünmektedir ve ürünün sebep olduğu rahatsızlık ve mağduriyet somut biçimde ortadadır.
Ürünün ayıplı mal niteliği taşıdığını, kullanım esnasında tüketici sağlığını olumsuz etkilediğini ve bu süreçte firma tarafından mağduriyetimin giderilmesi konusunda yeterli destek sağlanmadığını düşünüyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum.
Bu nedenle, ayıplı olduğunu değerlendirdiğim New Balance 9060 model ayakkabı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla öncelikle ürün bedelinin tarafıma iadesine, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ayakkabının aynı modelde kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesine karar verilmesini arz ederim.
Gelişme
01.05.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Buyaka AVM’de bulunan SuperStep mağazasından (Eren Perakende ve Tekstil A.Ş.) yaklaşık 11.000 TL ödeyerek New Balance U9060GRY3037,5 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık bir hafta, tamamen normal şartlarda kullandım ve ürün hâlâ dış görünüş olarak yeni durumdadır. Ancak ayakkabının bağcıkların altındaki dil (Tonguç) kısmının iç katmanları düzgün dikilmediği veya sabitlenmediği için ayağımın üst kısmına sürekli sürtünerek yara oluşturdu ve bu nedenle ürünü kullanamaz hâle geldim.
Ürünü 21.06.2026 tarihinde incelemeye gönderdim, daha sonra ikinci kez de incelemeye göndermeme rağmen her iki inceleme sonucunda da tarafıma yalnızca SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek ret bilgisi iletildi, hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Bir ayakkabının ayağıma zarar verip vermeyeceğini, kullanmadan anlamam mümkün değildir; üründeki kusur ancak normal kullanım sırasında ortaya çıkmıştır. Üstelik yaklaşık 11.000 TL ödeyerek aldığım, premium segmentte konumlanan bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmam ve iki kez inceleme göndermeme rağmen detaylı bir teknik gerekçe bile sunulmaması benim açımdan hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya ayakkabının aynı bedel dahilinde, aynı sorunları yaşamayacağım yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Hanım Duran
