Onaylı Ayakkabı İçin Fiyat Farkı Talep Edildi Tüketici Haklarına Aykırı

Supersteep Sur Yapı mağazasından birkaç ay önce aldığım Lacoste bayan ayakkabım incelemeye gönderildi ve ürün için onay çıktığını mağazadan değil, genel merkezi kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Mağazaya dün gittiğimde ise ürünün stokta olmadığını söylediler.

Ben ürünü çek olarak almak istemediğimi, aynı ayakkabının başka rengini alabileceğimi belirttim. Mağaza çalışanları ise bu ürüne zam geldiğini, aynı ürünü bana inceleme onaylandığı fiyattan veremeyeceklerini, fark ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca aynı model olmasına rağmen yeni gelen ürünlerin “fiyat farkı var, sizinki eski sezon” denilerek tarafıma verilmemesi, rengin seçim hakkının bana bırakılmaması gerektiği şekilde yorumlanmış ve bu süreçte tamamen tüketici olarak benim mağdur olmama neden olunmuştur. Kendilerine bunun kanuna aykırı olduğunu, onaylanan ürünün yerine aynı ürünün ikamesini ekstra ücret talep etmeden vermekle yükümlü olduklarını ifade ettim.

Buna rağmen benden fiyat farkı talep edildi, “ürün bir yılı da bulabilir, ürüne zam geldi” gibi gerekçelerle ürünümü vermediler. Müdürün mağazada olmadığı, üst yönetimle görüşüleceği söylenerek net bir çözüm sunulmadan mağazadan geri dönmek zorunda kaldım. Sur Yapı mağazasının sisteminde 0543***0144 numarasıyla Elif Ö***** adıyla kaydım bulunmaktadır.

Ben farklı ya da daha pahalı bir ürün istemiyorum, yalnızca incelemesi onaylanan ayakkabımın veya aynı modelin mağazada bulunan başka renginin, sezon bahanesiyle fiyat farkı istenmeden ve rengini benim seçme hakkım gözetilerek tarafıma verilmesini talep ediyorum. Ürüne zam gelmiş olmasının tüketici olarak benim sorumluluğum olmadığını, bu uygulamanın tüketici kanununa aykırı olduğunu ve mağduriyetimi bir an önce gidermenizi istediğimi bilgilerinize sunuyorum.