to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 9060 Ayakkabısında İç Astar Yırtığı Ve Reddedilen Şikayet
16 Kasım 2025 tarihinde Antalya Deepo Outlet Center içerisinde bulunan SuperStep mağazasından 10.490 TL bedelle New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim, banka slipi ve ekran görüntüsü hâlen elimde bulunuyor.
Ayakkabıyı normal ve özenli kullanım şartlarında kullanmama rağmen yaklaşık 2 ay içinde ayakkabının iç astar kısmında bozuk para büyüklüğünde yırtıklar oluştu. Bu kadar kısa sürede, bu fiyat segmentindeki ve kalite algısı yüksek bir markaya ait üründe bu seviyede deformasyonun meydana gelmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
16 Ocak’ta SuperStep ile e-posta yoluyla iletişime geçerek ürünü incelemeye gönderdim. Yaklaşık 10 gün içinde tarafıma, ürünün “kullanıcı kaynaklı ve dış etkenlerden dolayı zarar gördüğü” yönünde, son derece genel ve detay içermeyen bir mesaj ile dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. Buna itiraz ederek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, bu süreçte yine yaklaşık 10 gün sürdü ve maalesef aynı standart, gerekçesiz cevapla bir kez daha olumsuz dönüş aldım. Her iki inceleme sonucunda da teknik, somut, açıklayıcı herhangi bir bilgi veya rapor paylaşılmadı.
Ayrıca yaptığım araştırmalarda, çevrim içi platformlarda aynı modelle ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Şikayetlerin büyük çoğunluğunda yine ürünün iç astar kısmında kısa sürede yırtılma yaşandığı ve firmaya başvurulduğunda benzer şekilde “kullanıcı hatası” denilerek taleplerin reddedildiği görülüyor. Aynı modelde sistematik şekilde aynı bölgeden sorun yaşanması, durumun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir.
Tüketici olarak yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım ayakkabının sadece 2 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde deforme olması ve buna rağmen iki ayrı inceleme sürecinde de detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesi beni mağdur etmiştir. Ürünüme ilişkin incelemenin bu kez objektif, teknik ve şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerektiğinde iade veya değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16 Kasım 2025 tarihinde Antalya Deepo Outlet Center’da bulunan SuperStep mağazasından 10.499 TL ödeyerek New Balance 9060 model, 37 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık iki ay boyunca son derece özenli ve normal şartlarda kullandım. Buna rağmen ayakkabının iç kısmında yırtılma meydana geldi ve bu durum, bence bu kadar kısa sürede ortaya çıkmaması gereken, kalite beklentisini karşılamayan bir sorun.
16 Ocak’ta ürünü incelemeye göndererek başvuru yaptım. Süreci hem e-posta, hem telefon, hem de ürünü aldığım mağaza üzerinden defalarca takip ettim. Ayakkabı mağaza tarafından merkeze gönderildikten yaklaşık bir hafta sonra tarafıma, herhangi bir teknik açıklama ya da detaylı rapor paylaşılmadan sadece “Ayakkabınız titizlikle incelenmiştir, üründe herhangi bir deformasyon yoktur, dış etkenden kaynaklı kullanıcı hatasıdır” şeklinde bir mesaj gönderilerek talebim reddedildi. Bu karara itiraz etmem üzerine ayakkabı ikinci kez incelemeye gönderildi fakat 17 Şubat’ta yine aynı şekilde, hiçbir teknik gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş aldım.
Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen ayakkabının iç kısmında yırtılma oluşmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olarak değerlendiriyorum. Teknik bir rapor, fotoğraf ya da somut bir açıklama paylaşılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesini de şeffaf ve tüketici odaklı bulmuyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarımın korunmasını, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının aynı marka ve model yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
