Sistemde Görünmeyen Faturalar Nedeniyle İade Reddi Ve Mağduriyet

16 Ocak tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden 8313331392130224 numaralı siparişle beyaz renk Under Armour ceket ve pembe New ERA şapka satın aldım. Ürünlerden memnun kalmadığım için iade etmek istedim ve bu amaçla Esas 01 Adana AVM’deki SuperStep mağazasına gittim.

Mağazada çalışanlar iletişim açısından kaba değillerdi; ancak sistem gerekçesiyle iademi kabul edemeyeceklerini söylediler. Şapka ve beyaz ceketin faturalarının sistemlerinde görünmediğini, bu yüzden işlem yapamayacaklarını belirttiler. Oysa aynı ürünler ve faturalar SuperStep uygulamamda açıkça görünüyor, bunu kendilerine de gösterdim, hak verdiler; fakat buna rağmen herhangi bir işlem yapmadılar ve sürekli müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip beni sonuç alamadan mağazadan gönderdiler.

İade için özellikle mağazaya kadar gitmiş olmama rağmen kargo ile uğraşmak zorunda bırakılmak ve sorunun sistemde olduğu kabul edilmesine rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin ücret iadesinin doğrudan yapılmasını ve bu süreçte tekrar kargoyla uğraştırılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.