Siparişim Teslim Edilmedi, Mağazada Uzun Süre Bekletildim

SuperStep Forum İstanbul mağazasına, uygulama üzerinden satın aldığım New Balance 550 unisex beyaz Lifestyle spor ayakkabının numara değişimi için başvurdum. Mağazada istediğim numara olmadığı için, ürünü ev adresime kargolayacaklarını söylediler. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı.

Siparişimi sormak için mağazaya tekrar gittiğimde, yaklaşık 40 dakika boyunca hiçbir açıklama yapılmadan kasada ayakta bekletildim. Sonrasında, ayakkabının bulunamadığını ve ertesi gün mağazaya getirtileceğini, gelip mağazadan alabileceğimi söylediler. Sipariş numaram: 8304344568813158. Ürünün tamamının ödemesini uygulama üzerinden sanal kredi kartı ile yaptım. Bu süreçte mağaza çalışanlarından net bir bilgi alamadım ve müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Hem ürünü ihtiyacım olduğu dönemde kullanamamış olmam, hem de mağazada uzun süre açıklamasız ve hasta halimle bekletilmem nedeniyle mağazadan özür ve uygun bir telafi bekliyorum.