Reklamla Yönlendirilen Siparişin Stok Yok Gerekçesiyle İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Instagram’da SuperStep markasına ait bir reklamı gördükten sonra 17 Ocak tarihinde SuperStep uygulamasını indirip, uygulama üzerinden Asics Gel‑Cumulus 27 Erkek Turuncu Koşu Ayakkabısı ürününü indirimli olarak satın aldım. Ödememi kredi kartımla yaklaşık 2 bin TL tutarında gerçekleştirdim ve tutar kartımdan çekildi. Buna rağmen, 21 Ocak’ta tarafıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair e‑posta gönderildi. Sipariş numaram 8313433684520604’tür.

Daha sonra iptal gerekçesinin “stok yok” olduğu ifade edildi. Instagram’daki reklamla SuperStep’e yönlendirilmem, ardından uygulama veya site üzerinden stokta olmayan bir ürün için sipariş verilmesine izin verilmesi ve ödemenin alınmasından sonra siparişin stok bahane edilerek iptal edilmesi, tüketiciyi yanıltıcı ve güvensiz bir ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Firma bu işlem sonrası yalnızca %15 puan tanımlamayı teklif etmiş, ancak bu teklif, yaşanan mağduriyeti ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm uygulamayı kesinlikle telafi etmemektedir.

Bu süreçte yapılan kampanyanın, site ve uygulama trafiğini artırmak ve yeni müşteri kazanmak amacıyla kullanıldığı izlenimini edindim. Hem ödemenin alınıp siparişin stok yok gerekçesiyle iptal edilmesi hem de ardından yalnızca puan teklif edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.