Online Alışverişte Hediye Çeki Talebi Reddedildi, Değişim Sorunu Çözülmedi

SuperStep’in online mağazasından babama hediye olarak adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün babama olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve bana, 1 ay içinde herhangi bir mağazadan değişim ya da iade yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine Capacity AVM’deki mağazanıza gittim ve ürünü hediye çekine çevirmek istediğimi belirttim, ancak hediye kartına çeviremeyeceklerini söyleyerek bu talebimi reddettiler.

Mağazada, sürenin dolmak üzere olması nedeniyle mecburen rastgele bir değişim yaptım ve babamla tekrar gelip uygun numarayı birlikte seçeriz diye düşündüm. Ancak babamla birlikte yeniden gelemeyince süre geçti ve ayakkabı hiç kullanılmadan, sadece evde deneme aşamasında bile giyilmeden kaldı.

Şu anda ürünü değiştirmek istiyorum; babama uyan numarayla değişim yapılmasını ya da hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Capacity mağazasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağazanıza ve Eren Group markalarına karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bu nedenle, kullanılmamış durumdaki ürün için makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.