Normal Kullanımda Açılan Ayakkabı, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

Mall of İstanbul AVM’deki SuperStep mağazasından Adidas Superstar model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 10 ay normal kullanım sonrasında ayakkabının burun kısmı ile yan kısmının birleştiği yerde açılma meydana geldi. Ayakkabıyı günlük hayatımda çoğunlukla toplu taşımada, metrobüs ve otobüste ayakta dururken kullandım, zorlu bir spor ya da ağır bir kullanım hiç olmadı. Ürünü adresime yakın olduğu için Torium AVM’deki SuperStep mağazasına 6 gün önce incelemeye verdim. Yaklaşık 2 gün sonra inceleme sonucu SMS ile tarafıma iletildi ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Yaklaşık 6.000 TL ödeyerek, 2 yıl garantili ve orijinal bir ürün olduğu belirtilen bir ayakkabı alıyorum; buna rağmen yalnızca günlük ve son derece normal bir kullanımda bu şekilde açılma yaşanmasını ve ardından da hiçbir şekilde sorumluluk alınmadan konunun hemen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul edemiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, hem kalite hem de satış sonrası hizmet açısından ciddi soru işaretleri oluşturdu. Açıkçası SuperStep’in bu süreçteki ilgisiz ve baştan savma yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha alışveriş yapma konusunda güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve objektif biçimde yapılmasını ve bu defa müşteriyi suçlamak yerine sorunu çözmeye odaklanan bir yaklaşımla tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.