New Balance Ayakkabısında Açılma Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmiyor

17 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki SuperStep/Superstar mağazasından New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün, normal kullanım koşullarında kullanılmasına rağmen kısa süre içinde yan kısımlarından açılma yaptı.

Durumu 28 Şubat 2025 tarihinde aynı mağazaya bildirerek ürünü incelemeye bıraktım. Açılan yerlerin fotoğrafları çekildi ve tarafıma 2–3 hafta içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece incelemenin “devam ettiği” bilgisi verildi.

İnceleme tamamlandığında ise tarafıma yalnızca SMS yoluyla “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Oysa ürün 2 yıl garantili olup ayakkabı 1 yıl boyunca sürekli ve yoğun biçimde kullanılmamıştır. Yanlardan açılma sorununun, kullanıcı hatasından ziyade imalat veya üretim kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kalite ve marka güveni nedeniyle tercih ettiğim, garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi ve bunun sadece bir SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları açısından da son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda ürün bedelinin iadesini veya ayakkabının birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum. Konu hakkında markadan açıklama ve hızlı bir çözüm bekliyorum.