New Balance Mağazasının Bir Aylık Değişim Sözünü İhlali Ve Ürün İadesi Reddi

Başakşehir Metro AVM’de bulunan New Balance mağazasından satın aldığım 740 model spor ayakkabı için hem değişim hem de iade konusunda mağdur edildim. Ürünü aldıktan sonra ev içinde birkaç kez giydim ve ayağımı ciddi şekilde vurdu. Mağazadan ürünü alırken bana bir ay içinde değişim yapılabileceği söylenmişti, bu nedenle kutusu, fişi dahil her şeyi tam ve ürün neredeyse kullanılmamış haldeyken yaklaşık 25 gün sonra geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde direkt değişim yapmaları gerekirken ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. İnceleme sonucunda sup894725 numaralı başvurumla ilgili bana, üründe herhangi bir üretim hatası olmadığı ve sorunun dış etkenlerden kaynaklandığı yönünde bir mesaj geldi. Ev içinde kısa süreli deneme dışında kullanmadığım, kutusu ve fişiyle birlikte sapasağlam teslim ettiğim bir ayakkabı için “dış etken” denilerek sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazaya tekrar gittiğimde ne değişim ne de ücret iadesi konusunda bana yardımcı olmadılar, ürünü geri alamayacaklarını ve bu şekilde satılamayacağını söylediler. Satın alırken verilen bir aylık değişim vaadinin arkasında durulmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün ayağımı vurması nedeniyle, inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazada satış esnasında verilen sözlerin ve satış sonrası süreçlerin de gözden geçirilmesini rica ediyorum.