New Balance 330 Ayakkabımda File Ayrılması Ve Süreçte Bilgilendirme Eksikliği

2024 Eylül ayında İstanbul Piazza Avm’de bulunan SuperStep mağazasından New Balance 330 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları sadece hafif yürüyüş amaçlı ve son derece özenli bir şekilde kullandım, hiçbir şekilde yıkamadım ve herhangi bir kullanıcı hatası oluşturacak işlem yapmadım. Buna rağmen her iki tekinde de file kısımları köşelerinden ayrılmaya başladı.

Bu nedenle ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm, mağaza ayakkabıları genel merkeze incelemeye gönderdi. Süreçle ilgili bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı için ben arayarak dosya sonucunu öğrendim ve ilk incelemede talebimin reddedildiğini söylediler. Görüştüğüm kişi, bu problemin New Balance 330 modelinde kronik bir sorun olduğunu, buna rağmen tekrar incelemeye göndermemi tavsiye etti. Ben de önerdikleri şekilde ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim.

Ancak ikinci inceleme sonucunda da yine aradığımda öğrendiğim bilgi, talebimin kullanıcı hatası denilerek reddedildiği yönünde oldu. Ayakkabıları yalnızca hafif yürüyüşlerde, normal koşullarda kullanmama rağmen, iki tekte de aynı yerlerden filelerin açılması bana göre üretim kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma proaktif hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve her seferinde sonucu kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım.

Herhangi bir kullanıcı hatam olmamasına rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. New Balance 330 ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün tekrar, bu kez gerçekten detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.