to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabının İç Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
07.10.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Metropol AVM SuperStep mağazasından New Balance 9060 model ayakkabıyı 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla bir ay kadar kullandım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bu kullanım süresinden sonra ayakkabının iç kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünün garantisi olduğu için mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim.
İnceleme sonrasında tarafıma sup884030 numaralı ürün inceleme talebimle ilgili olarak üründe herhangi bir kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu mesajı iletildi. Bu sonuca katılmadığım için ürünü ikinci kez yine incelemeye gönderdim ancak sonuç değişmedi ve yine kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Aynı modelden başka ayakkabılarım da olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım. Tüm fiş, fatura ve belgelerim elimde mevcuttur.
Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Garantisi devam eden bir üründe, üstelik toplamda sadece yaklaşık bir aylık kullanım sonrası iç kısımdan yırtılma olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için öncelikli olarak ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
İletişime bile geçmiyorlar bu şirketin bu kadar kötü bir şirket olduğunu bilmiyordum bana da güzel bir ders oldu bir daha bu şirketten asla alışveriş yapmayacağımkimseye de önermiyorum
