New Balance Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve İade Reddi

17.06.2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki SuperStep mağazasından U574BKR5738 ürün kodlu New Balance marka ayakkabıyı, temizleme köpüğü ile birlikte 5.198 TL ödeyerek satın aldım. Açık renk, yazlık bir model olduğu için ayakkabıyı sadece yaz aylarında, haftada 1–2 gün olacak şekilde aralıklı olarak kullandım. Yaklaşık 3,5 ay gibi kısa bir süre sonra ayakkabının sağ teki ön kısmından tamiri mümkün olmayacak şekilde yırtılarak kullanılamaz hale geldi.

Bu süre boyunca ürünü kesinlikle yıkamadım, sadece mağazada satıcının tavsiyesiyle aldığım temizleme köpüğünü birkaç kez kullanarak sildim. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandığımı düşünüyorum. Ocak ayında ürünü iade talebiyle Ankara Cepa SuperStep mağazasına teslim ettim, ürün incelemeye gönderildi ve bana bu kadar kısa sürede deforme olduğu için iade talebimin büyük ihtimalle olumlu sonuçlanacağı söylendi. Ancak Şubat ayında gelen inceleme raporunda, üründeki sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı belirtilerek iade talebim reddedildi.

Uzun yıllardır New Balance marka ayakkabılar giyen ve rahatlığı ile dayanıklılığından memnun bir tüketici olarak ilk kez böyle bir sorun ve bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir deformasyon yaşadım. Buna rağmen raporun firma lehine düzenlendiğini, tüketici mağduriyetini dikkate almadığını düşünüyorum. Şikayetvar üzerindeki yorumlara baktığımda da aynı mağaza grubundan alınan New Balance ayakkabılarda kısa sürede benzer deformasyonların yaşandığını ve iade taleplerine yine kullanım hatası raporu verildiğini gördüm.

Bu durum, mağazada satılan ürünlerin orijinalliği konusunda bende ciddi şüphe uyandırdı ve mağazanın sattığı ürünlerin arkasında durmadığı, sorumluluğu “kullanıcı hatası” gerekçesiyle tüketiciye yükleyerek şikayetleri geçiştirdiği izlenimini edinmeme neden oldu. Ben bu süreçte artık herhangi bir değişim ya da iade talep etmiyorum; tek isteğim, yaşadığım deneyimin diğer tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için dikkate alınmasıdır.