New Balance 9060 Model Ayakkabıda Erken Deformasyon Ve Haksız Kullanıcı Hatası

Yaklaşık 6 ay önce SuperStep üzerinden New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. 27.12.2025 tarihinde mağazadan aldığım ürünü yalnızca günlük kullanım amacıyla kullandım. Ancak kısa sayılabilecek bir süre sonra sağ ve sol tekte, aynı noktada bulunan iç astar ve iç destek kısmında ciddi bir deformasyon oluştu. Bu deformasyon her iki ayakkabıda da simetrik şekilde aynı bölgede meydana geldi ve kullanım sırasında ayağıma baskı yaparak yara oluşmasına neden oldu. Bu nedenle ürünü artık kullanamaz hale geldim.

Ürün hiçbir şekilde yıkanmadı, üreticinin kullanım ve bakım talimatlarına aykırı kullanılmadı, herhangi bir darbe, kimyasal temas veya kullanıcı kaynaklı olabilecek olumsuz bir işleme maruz bırakılmadı. Sadece normal günlük kullanımda giyildi. Bu nedenle oluşan deformasyonun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı olduğuna inanıyorum.

Sorunun ardından New Balance müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü herhangi bir SuperStep mağazasına teslim ederek incelemeye gönderebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine 20.06.2026 tarihinde ürünü Hilltown AVM SuperStep mağazasına teslim ettim. Mağaza yetkilisi deformasyonları fotoğraflayarak sisteme yüklediğini, sup907257 numaralı kayıt ile inceleme sürecini başlattığını belirtti.

Birkaç iş günü sonra tarafıma SMS ile inceleme sonucu iletildi ve üründeki sorunun “kullanıcı hatası” nedeniyle oluştuğu belirtildi. Ancak bu değerlendirmede hiçbir teknik gerekçe veya detaylı açıklama paylaşılmadı. Aynı deformasyonun her iki ayakkabının da aynı noktasında ortaya çıkmış olması, ürünün kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış olması ve inceleme sonucunda iddia edilen kullanıcı hatasının teknik olarak açıklanmamış olması sebebiyle bu sonuca kesinlikle katılmıyorum.

Premium segmentte satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu düzeyde deformasyona uğraması ve kullanıcı sağlığını olumsuz etkileyecek şekilde baskı ve yara oluşumuna neden olması kabul edilebilir değildir. Ürünün objektif kriterlerle, mümkünse farklı bir teknik ekip tarafından yeniden değerlendirilmesini, tarafıma “kullanıcı hatası” iddiasının somut, teknik verilerle açıklanmasını ve gerekli görülmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin başından bu yana yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını bilgilerinize sunarım.