Premium New Balance 530 Ayakkabısında Kısa Sürede File Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

SuperStep’ten 08.07.2024 tarihinde New Balance 530 model bir ayakkabıyı yaklaşık 10.000 TL bedelle Premium segment bir ürün olarak satın aldım. Ayakkabıyı çok az ve tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama, yıkamama ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem uygulamama rağmen, kısa süre içinde her iki taraftaki file/kumaş bölgelerinde yırtılmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu.

Ürünü inceleme için Cepa Ankara SuperStep mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma gönderilen raporda ise yalnızca standart ve genel ifadeler kullanılarak “kullanıcı kaynaklı deformasyon” denildi, ancak bu sonuca hangi teknik inceleme veya bulgularla ulaşıldığına dair somut ve açıklayıcı herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Ürünün fotoğraflarında da görülebileceği üzere, ayakkabı yalnızca kozmetik olarak eskimemiş, malzeme dayanıklılığı açısından ciddi bir deformasyon söz konusudur.

10.000 TL seviyesinde satılan Premium bir ayakkabının bu kadar kısa sürede file yapısında yırtılma yaşaması benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Premium fiyatla satış yapılmasına rağmen ürünün arkasında durulmaması ve neredeyse her durumda kullanılan standart “kullanıcı hatası” cevabının tarafıma da iletilmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sup896164 numaralı inceleme kaydına konu bu ayakkabının, objektif ve detaylı bir teknik değerlendirmeye tabi tutulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerektiği takdirde ürün değişimi veya iadesi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.