to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!
23 Eylül 2025 tarihinde SuperStep online mağazasından 8302831170925707 numaralı siparişimle Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz ayakkabının sadece bir tekinin kullanılmış olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Üründe değişim yapılamayacağı, sadece iade edebileceğim söylendi. Fakat ben ürünü 3600 TL’ye almışken, teslim edildiği gün aynı ürünün fiyatı 4800 TL’ye çıkmıştı. İade etmem durumunda aynı ürünü tekrar almak istersem 4800 TL ödemem gerekeceği belirtildi. Ayrıca bulunduğum şehirde SuperStep mağazası bulunmuyor, bu da süreci daha da zorlaştırıyor.
Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece %15 indirim kuponu tanımlayabileceklerini söylediler. Ancak bu teklif, yaşadığım mağduriyeti ve maddi zararı karşılamıyor. İlk defa SuperStep online alışverişimde böyle bir sorun yaşadım ve çözüm bulamadım.
Ürünün tarafıma aynı fiyattan (3600 TL) ve kullanılmamış olarak değişimini talep ediyorum. Sağ ve sol tek arasında bariz bir fark var. Bakınca sol taraftaki yıpranmayı ve renk değişimini bariz şekilde görebilirsiniz. Kullanılmaktan rengi solmuş iç kısmı yıpranmış ve bunu koyup bana göndermelerine rağmen hala daha telafi etmek adına herhangi bir şey yapmıyorlar.
