Aras Kargo Evden Alım Talebim Günlerce Gecikti Ve İptal Bilgisi Yanıltıcı

Aras Kargo Şair N**** Şubesi’nden evden alım talebiyle gönderi oluşturdum; ancak yaklaşık bir haftadır kargom adresimden teslim alınmadı. Talep oluşturduğum günden bu yana hiçbir şekilde gelip kargoyu almadıkları için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Gönderi konusu yalnızca bir kıyafet olmasına rağmen bu kadar basit bir işlemde bile sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte şube ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha önce Aras Kargo Genel Müdürlüğü tarafından aranarak evden alım talebimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi; ancak ben hiçbir şekilde böyle bir iptal talebinde bulunmadım. Buna rağmen talebin iptal edildiği söylenerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi ve kargom hâlâ adresimden teslim alınmadı.

Müşteri taleplerinin yerine getirilmemesi ve sürecin gerçeğe aykırı bilgilerle açıklanmaya çalışılması kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de maddi ve manevi mağduriyete neden oldu.

Aras Kargo’dan, evden alım talebimin neden günlerdir yerine getirilmediğine ve talebin iptal edildiği bilgisinin neden tarafıma iletildiğine dair açık ve doğru bir açıklama yapılmasını, sorumlu kişiler hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek kargomun adresimden teslim alınmasını talep ediyorum.