Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı Kullanıcı Hatası Olarak Nitelendirildi

21 Nisan’da Ankara SuperStep mağazasından New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Yaz dönemi boyunca çoğunlukla terlik giydiğim için bu ayakkabıyı toplamda yaklaşık 2 ay kadar kullandım ve ürünü hiç yıkamadım. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde ayakkabının özellikle topuk ve file kısmında yırtılma ve aşınma meydana geldi.

Ürünü henüz mağazaya ya da New Balance müşteri hizmetlerine iletmedim ancak 21 gün sonra ürünü incelemeye gönderdiğimde şimdiden “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapılacağı belirtiliyor. Kısa süreli ve normal kullanımda bu şekilde yıpranma olması, özellikle de peşinen kullanıcı hatası deneceğinin ifade edilmesi açıkçası güvenimi zedeledi.

Ayakkabımın kullanıcı hatası denilmeden, objektif bir şekilde incelenmesini ve sonuç olarak ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse görseller üzerinden de durumun ciddiyetinin değerlendirilmesini rica ederim.