Kısa Sürede Çoklu Yırtıklı New Balance Ayakkabıda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

Ankara Metromall AVM’deki SuperStep mağazasından 11.04.2026 tarihinde kutusu ve faturasıyla birlikte 7.000 TL ödeyerek New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 2 aylık bu süre içinde en fazla 5 kez giymeme rağmen, 27.06.2026 tarihinde üst file kısmında, her iki topuk tarafında ve iç astarında ciddi yırtılmalar olduğunu fark ettim. Ayakkabıya herhangi bir darbe, zorlayıcı hareket ya da dış etken olmadan tamamen normal kullanım sırasında bu deformasyonlar meydana geldi ve ayakkabı kullanılmaz hale geldi.

Durumu Ankara Metromall SuperStep mağazasındaki çalışanlara detaylı şekilde anlatarak, kutusu ve faturasıyla birlikte ürünü incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda hiçbir şekilde tarafıma açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek ret yanıtı verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu daha detaylı anlattım, ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda yırtılmasının kabul edilemez olduğunu belirterek yeniden talep oluşturuldu. Ancak ikinci incelemeden de yine kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Ürünüm incelemeye gönderilirken form üzerine yalnızca topuk kısmında yırtık olduğu şeklinde not düşülmüş. Oysa ben hem ilk hem de ikinci gönderimde ayakkabının üst file kısmı, iki topuk bölgesi ve iç astarında olmak üzere üç ayrı noktada yırtık olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu durum forma yansıtılmamış.

Yaklaşık 2 ay bile kullanamadığım, toplamda en fazla 5 kez giydiğim ve 7.000 TL ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılması ve buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Üründeki yırtık ve deformasyonların üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ayakkabımın ayıpsız yenisiyle değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.