Kayseri SuperStep Mağazasından Aldığım Ayakkabı Kargoya Verilmedi Ve Mağaza Ulaşılamıyor

Forum Kayseri SuperStep mağazasından Nike Air 270 model ayakkabıyı değişim yaparak 28 Aralık Pazar günü satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için başka bir mağazadan adresime gönderileceği söylendi. 29 Aralık Pazartesi günü SuperStep tarafından kargoya verildiğine dair bir SMS ile takip numarası aldım; ancak üzerinden 3–4 iş günü geçmesine rağmen bu takip numarasını kullanarak hiçbir şekilde kargoyu görüntüleyemiyorum.

UPS Türkiye ile görüştüğümde sadece barkod oluşturulduğunu, ürünün henüz kendilerine teslim edilmediğini ve aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine genel merkezi aradığımda, mağazadaki işlemi sistemlerinde göremediklerini, Forum Kayseri şubesini aramam gerektiğini belirttiler ve mağazanın numarasını paylaştılar. Yaklaşık 3–4 gündür gün içinde farklı saatlerde defalarca aramama rağmen Forum Kayseri SuperStep mağazasına telefonla asla ulaşamıyorum; hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Şu an sistemde ürün hâlâ kargoda görünüyor, takip numarası çalışmıyor, UPS Türkiye ürünün kendilerinde olmadığını söylüyor, Forum Kayseri SuperStep mağazasına da ulaşamıyorum. Hem yaşadığım mağduriyet hem de iletişimsizlik nedeniyle tamamen şikayetçiyim. Ürünün bir an önce gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını ya da bu gecikmenin ve karışıklığın neden olduğuna dair ayrıntılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca genel merkez tarafından Forum Kayseri şubesinin bu iletişimsizliği ve süreç yönetimi açısından denetlenmesini istiyorum.