Sipariş Kayıt Dışı Ve Ürün Gelmedi, İade Talebim Gecikiyor

10 Mayıs 2026 tarihinde SuperStep’in internet sitesinden Converse marka ayakkabı siparişi verdim. 11 Mayıs 2026’da ürünü kargoya verdiklerine dair tarafıma bir e-posta gönderildi. Ancak 21 Mayıs 2026 tarihine kadar iki farklı müşteri temsilcisi ile görüşmeme rağmen ne SuperStep sisteminde siparişimin kaydı görünüyor ne de kargo firmasında böyle bir gönderi bulunuyor.

Bu süreçte siparişimin depodan çıkışının yapılacağı, sisteme işleneceği gibi açıklamalarla sürekli oyalandım. 21 Mayıs 2026 tarihinde bu belirsizlik nedeniyle siparişimi iptal ettim. Buna rağmen tarafıma, ürünü gönderdikleri kod ile iade etmem gerektiği yönünde bir e-posta gönderildi; fakat ortada bana teslim edilmiş herhangi bir ürün yok. 22 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise para iade sürecinin uzayabileceği, konunun yetkililere iletileceği söylendi.

8323140672013986 numaralı siparişim için iptal işleminin net ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma tahsil edilen ücretin herhangi bir ek şart ileri sürülmeden en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.