Kargo X Tarafından Sahte Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11.03.2026 tarihinde SuperStep’in online sitesi üzerinden yaklaşık 2800 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım ve kargo ücreti ödeyerek gönderimin Cargo X firmasıyla yapılmasını tercih ettim. Teslimat adresim İstanbul Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi’dir. Buna rağmen kargo takip sisteminde ürünümün 16.03.2026 tarihinde saat 22.10’da bana teslim edilmiş göründüğüne dair SMS aldım, ancak bana teslim edilen hiçbir kargo yok. Ne kapıma bırakılmış bir paket var ne de imzam alınmış bir teslimat söz konusu.

Yaklaşık 2800 TL değerindeki ürünüm şu anda kayıp ve nerede olduğu belli değil. Daha önce de Cargo X ile bir LCW siparişimde benzer bir sorun yaşadım; kapıda ödeme olan siparişim için “evde bulunamadı” denilerek bana hiç ulaşmayan bir teslimat süreci yaşanmıştı. Aynı kargo firmasıyla tekrarlayan bu sorunlar güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda.

Mevcut siparişime ait kargo takip/sipariş numaram SUP10727780CCFX’tir. Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise bu kadar ciddi bir sorun için ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Sanki hatalı olan firma değil de şikayet eden müşteriymiş gibi, ilgisiz ve rahatsız edici bir üslupla sadece “şikayet kaydınız alınmıştır” denilmekle yetinildi.

Teslim edilmeyen bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, 2800 TL’lik bir ürünün ortada olmaması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve yazışmalarda sorunu çözmeye yönelik hiçbir ciddiyet gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik kargo ücreti alınan bir gönderide teslimat sürecinin bu kadar kontrolsüz ve özensiz yürütülmesi hem ciddi mağduriyet yaratmakta hem de firmaya olan güveni tamamen zedelemektedir.

Cargo X firmasının bu sorumsuzluğu nedeniyle şu anda ürünüm kayıp ve karşımda muhatap bulamıyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin tarafıma iade edilmesi için gerekli tüm sürecin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere gerekli tüm resmi şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.