Siparişim Kayboldu, Ne Kargo Ne Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

13 Ekim tarihinde SuperStep Online üzerinden sipariş verdiğim ayakkabı, Hepsijet Kargo tarafından teslim edilmesi gerekirken tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram: 8304874724817097.01, kargo takip numaram: sps1262340. Paket günlerdir ortada yok ve artık kaybolduğuna inanıyorum. Bu süreçte dört gün boyunca Hepsijet Kargo ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde farklı saatler verilip oyalandım, hatta gece 23.00’te teslim edileceği söylendi ancak yine teslimat gerçekleşmedi.

SuperStep müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Ayakkabının ücretini 9.990 TL olarak banka kartı ile peşin ödedim. Ancak ürün kaybolmasına rağmen iade sürecinin başlatılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Teslimat adresim İstanbul/Üsküdar’dır.