Teslim Edilmeyen Hediye Siparişi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

9 Şubat’ta Süper Step üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Kargom Cargox ile gönderildi ancak 16 Şubat 2026 itibarıyla hala elime ulaşmadı. Ürünü özellikle hediye olarak almıştım ve teslim edilmediği için hem karşı tarafın karşısında hem de kendi açımdan çok mahcup oldum.

Kargo sürecini takip ettiğimde gönderinin önce yanlışlıkla Kadıköy şubeye gittiğini, ardından da sürekli “yolda” göründüğünü gördüm. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde bana net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sadece inceleme başlatıldığı ve bunun 15 gün sürebileceği, kargonun hâlâ yolda olduğu ve beklemem gerektiği söylendi.

Şubelerle görüşmek istediğimde, şubelerin bilgi paylaşmadığı, farklı bir birimin ilgilendiği ifade edildi. Benimle ilgili birimin görüşmesini istediğimde telefon numarası paylaşamayacaklarını, kendilerinin de arayamayacaklarını söylediler. Üstelik bir görüşme sırasında müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu tutumu hem saygısız hem de son derece tecrübesizce buluyorum.

Kargo takip numaram SUP10630410C4IQ, Süper Step sipariş numaram ise 8315416617122023’tür. Ürün bana ulaştırılmadığı için siparişi iptal edemiyor, dolayısıyla para iademi de alamıyorum. Ne kargom teslim ediliyor ne de sağlıklı bilgi ve çözüm sunuluyor.

Siparişimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da hiç bekletilmeden siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Hem Süper Step’in hem de çalıştığı Cargox firmasının bu süreçte yaşattığı mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.