Ücretli Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

SuperStep’ten 8 Şubat’ta bir çift ayakkabı satın aldım ve ekstra kargo ücreti ödedim. Ürünün Cargo X Kargo firmasıyla teslim edileceğine dair tarafıma mesaj geldi. 10 Şubat saat 10.15’te kargomun dağıtıma çıktığı ve teslim kodumun olduğu mesaj paylaşıldı. Tüm gün kargoyu bekledim, saat 17.05 civarında kapım çaldı, kapıya gittiğimde kimseyi göremedim, camdan baktığımda ise kargo aracının beklemeden geri gittiğini gördüm. Kargocunun mesai bitimine yakın olduğu için beklemeden ayrıldığını düşünüyorum.

11 Şubat’ta tekrar kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ancak o gün kapım hiç çalınmadı, herhangi bir teslim girişimi olmadı. Bugün 12 Şubat olmasına rağmen ne yeni bir bilgilendirme mesajı aldım ne de ürünüme ulaşabildim. Ayrıca kargo firmasının internet sitesine giriş yapamıyorum, müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum, bu nedenle kargomun akıbetiyle ilgili bilgi alamıyorum.

Bir tüketici olarak öncelikle ücretini ödediğim ayakkabıya bir an önce sorunsuz şekilde ulaşmak istiyorum. Bununla birlikte, internet sitesi ve müşteri hizmetleri üzerinden ulaşılması son derece güç olan bu kargo firması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hakkımda düzgün bir şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.